随着金融行业数字化转型加速,客户需求日益复杂多元,传统银行及金融机构面临两大挑战:
1)人才培训效率不足:理财经理需掌握产品知识、沟通技巧及客户需求洞察能力,但传统培训依赖人工带教和理论灌输,周期过长,新人上岗速度无法匹配业务扩张需求;
2)客户转化率低下:客户对理财服务的个性化、情感化需求激增(如养老规划、资产保全、子女教育等场景),但销售人员缺乏实时分析客户隐性诉求的能力,导致传统新销售转化率长期徘徊在2%-3%,难以突破业绩瓶颈。
随着金融行业数字化转型加速,客户需求日益复杂多元,传统银行及金融机构面临两大挑战:
1)人才培训效率不足:理财经理需掌握产品知识、沟通技巧及客户需求洞察能力,但传统培训依赖人工带教和理论灌输,周期过长,新人上岗速度无法匹配业务扩张需求;
2)客户转化率低下:客户对理财服务的个性化、情感化需求激增(如养老规划、资产保全、子女教育等场景),但销售人员缺乏实时分析客户隐性诉求的能力,导致传统新销售转化率长期徘徊在2%-3%,难以突破业绩瓶颈。
原圈搭建销售陪练板块,为Visa开发智能销售培训与辅导功能,销售陪练系统通过AI技术模拟真实销售场景,可帮助销售人员提升销售技巧。
具体功能包括模拟销售场景、多维度打分、个性化建议等,销售人员可以在移动端进行一对一问答演练。陪练系统通过多维度的分析和反馈,可帮助销售人员识别弱点并提供改进建议,从而显著提升销售人员的沟通能力和产品知识掌握程度,提高客户满意度和销售业绩。
传统银行理财经理需要2个月培训,而AI陪练系统通过多轮压力测试和情绪识别,把周期压缩到2周。且AI陪练系统能在对话中实时捕捉客户隐含需求——比如一位哺乳期妈妈的资产保全焦虑,帮助银行新销售的客户转化率从2.3%跃升至11.7%。